¿Dónde está mi paquete?
Le informaremos por correo electrónico con el número de seguimiento. El tiempo de envío puede variar según los artículos seleccionados.
¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?
Por favor, espere un tiempo para preparar su pedido para el envío. Normalmente enviamos los pedidos en 48 horas, pero algunos pueden tardar un poco más. Nuestro centro de envíos suele realizar envíos los lunes, miércoles y viernes. Tenga en cuenta que el envío puede tardar más en días festivos.
¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entrega mi paquete?
¡Sí, es posible! Nuestros socios de envío siempre te enviarán una notificación por correo electrónico sobre tu paquete. Puedes usar este correo para especificar tu lugar de entrega preferido, como una tienda de paquetería, o para cambiar la fecha de entrega.
¿Qué pasa si no estoy presente en el primer intento de entrega?
Si el repartidor no te encuentra en casa, puedes usar la información de seguimiento para ver si tu paquete se dejó con un vecino o en una sucursal, por ejemplo. En algunos casos, se realizará otro intento de entrega.
¡Mi paquete ya debería haber llegado!
Por favor, revise la información de seguimiento de DHL para ver si el paquete fue entregado a un vecino o llevado a una sucursal de DHL. Si no está con un vecino y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, contáctenos por correo electrónico a info@elevavida.shop.
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Los envíos se realizan normalmente mediante DHL.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Lo ideal es que lo entreguemos en la dirección que usted indique. Lamentablemente, no es posible realizar envíos a una estación de DHL para algunos productos, como incienso y camisetas.
¿Tendré costos de envío si devuelvo un producto?
Las devoluciones desde Alemania cuestan 1,90€.
Las devoluciones desde Austria cuestan 3,90 €.
Las devoluciones desde Francia, Italia, Bélgica o Países Bajos cuestan 3,90 €.
El envío de devolución desde Polonia cuesta 29 zł.
Las devoluciones desde Suiza o Liechtenstein cuestan 6 CHF.
Recibirá un código QR que le permitirá entregar el paquete en DHL sin etiqueta, o una etiqueta de devolución por correo electrónico. Simplemente pegue la etiqueta de devolución en el exterior de su envío. Esto garantiza que su devolución siempre llegue a la dirección correcta.
¿A qué países envía ELEVAVIDA?
Actualmente suministramos lo siguiente a través de nuestra tienda:
- Alemania
- Bélgica
- Francia
- Italia
- Austria
- Liechtenstein
- Polonia
- España
Contáctenos si desea envío a otros países de la UE.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
- Luego recibirás un correo electrónico con un código QR para DHL o una etiqueta de devolución.
- Si recibe un código QR, puede llevar el paquete a DHL sin etiqueta. Si recibe una etiqueta de devolución, péguela en el paquete.
- Recibimos notificación de su devolución y la procesamos lo más rápido posible.
¿Cómo es posible obtener un reembolso del importe de la factura?
Queja
¿Su artículo está defectuoso o dañado?
Lo sentimos. Envíenos un correo electrónico, idealmente con una foto, y presente su queja. Proporcione la mayor cantidad de información posible, como el número de pedido y el número de artículo, para que podamos procesar su queja rápidamente.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso del importe de mi compra?
Después de inspeccionar la devolución, reembolsaremos rápidamente el importe a través de la [cuenta/tarjeta de débito/etc.].
Su método de pago seleccionado previamente. Con algunos proveedores de pago
Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles. Le agradecemos su comprensión.
¿Se puede devolver la ropa lavada y usada?
Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, no hay ningún problema: la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Puede encontrar todos los detalles sobre la política de cancelación en nuestra política de cancelación .
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito (para pagos desde Suiza, pueden aplicarse tarifas por transacciones extranjeras).
- Bizum (España)
¿Cómo recibo una factura?
Con gusto le crearemos una factura de empresa. Contáctenos por correo electrónico y le enviaremos la factura para su contabilidad lo antes posible.
No recibí el código de descuento para suscribirme al newsletter.
Gracias por suscribirse a nuestro boletín informativo. Al hacerlo, participará en un sorteo mensual (siempre que reciba el boletín informativo).
Tu cupón ya debería estar en camino a tu correo electrónico. El envío puede tardar un poco. Asegúrate de revisar también tu carpeta de correo no deseado y la pestaña "Promociones".
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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
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Tenga en cuenta que solo podemos eliminar su cuenta una vez
- Todos los importes pendientes han sido liquidados.
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