Wo ist mein Paket
Wir informieren Dich per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Der Versand kann ja nach ausgewählten Artikeln variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Unser Versandzentrum verschickt in der Regel jeden Montag, Mittwoch und Freitag. Bei Feiertagen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung bei DHL nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in eine DHL Filale gebracht wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte über unsere Email info [*at*] elevavida.shop
Welche Versandoptionen gibt es?
Die Lieferungen erfolgen meist über DHL.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Am besten an Deine Wunschadresse. Bei einigen Produkten wie Räucherwerk und T-Shirts ist die Zustellung an eine DHL Packstation leider nicht möglich.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 1,90 €.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet 3,90 €.
Eine Rücksendung aus Frankreich, Italien, Belgien oder der Niederlande kostet 3,90 €.
Eine Rücksendung aus Polen kostet 29 zł.
Eine Rücksendung aus der Schweiz oder Liechtenstein kostet 6 CHF.
Du erhältst entweder einen QR Code mit dem du ohne Label das Paket bei DHL abgeben kannst, oder ein Rücksendelabel per Email. Bitte klebe einfach das Rücksendelabel außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.
In welche Länder liefert ELEVAVIDA?
Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:
- Deutschland
- Belgien
- Frankreich
- Italien
- Österreich
- Liechtenstein
- Polen
- Spanien
Kontaktiere uns wenn Du in andere Länder der EU geliefert haben möchtest.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Bitte schreib uns eine Email mit Deiner Bestellnummer und welche Artiekl du zurückschicken möchtest.
- Per E-Mail erhältst du im Anschluss einen QR Code für DHL oder ein Rücksendelabel mit dem Retoureetiketts
- Falls Du einen QR Code bekommst, kannst die verpackte Sendung ohne Etikett zur DHL bringen. Falls Du ein Rücksendelabel von uns erhältst, dann klebe es bitte auf die Sendung.
- Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell
wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags
Reklamation
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Bitte schreib uns eine Email am besten im einem Foto und reiche Deine Reklamation ein Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, wie Bestellnummer Artikel-Nr. damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das
von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern
kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.
Kann auch gewaschene und getragene Wäsche retourniert werden?
Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum ist das gar kein Problem - die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Paypal
- Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
- Bizum (Spanien)
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Wir erstellen gerne für Dich eine Firmenrechnung. Bitte melde Dich per Email und wir senden Dir so schnell wie möglich die Rechnung für Deine Buchhaltung.
Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten.
Danke, dass du unseren Newsletter bestellen möchtest. Dadurch nimmst Du einmal pro Monat an einem Gewinnspiel teil (sofern ein Newsletter versendet wird).
Dein Gutschein sollte schon auf dem Weg in dein Email-Postfach sein. Der Versand kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Schau bitte auch unbedingt in deinen Junk/Spam Postfach nach und unter dem Reiter Werbung.
Insbesondere bei T-Online und web.de Postfächern gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung von E-Mails. Probiere bitte eine andere E-Mail Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?
Anmelden:
Ganz unten auf unserer Homepage kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden:
Abmelden:
In jedem Newsletter von uns findest Du ganz unten einen Link zum abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere uns bitte direkt mit deinem Anliegen.
Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn
- alle offenen Beträge beglichen wurden
- du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
- sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
- sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet
Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.